Coral — Contrate um Pintor (AkzoNobel)
Marketplace B2B2C que conecta cliente e pintor profissional, da visita técnica ao contrato digital com pagamento retido.
O Produto: marketplace B2B2C ligando o cliente final ao pintor profissional para orçamento, agendamento de visita e pagamento retido. Meu papel: Senior Product Designer / Lead Designer, responsável pelo UX/UI do fluxo completo — incluindo a criação do zero do portal web do cliente, que não existia antes — e do app mobile do pintor, redesenho da visita técnica/contrato e uso de IA Generativa para auditar regras no Figma. O grande problema resolvido: eliminar o atrito e a desconfiança na contratação, fazendo a vistoria do pintor no app alimentar automaticamente um contrato completo e transparente para o cliente.
O Problema
No fluxo antigo, a visita do pintor era informal e o contrato usava termos genéricos. Isso gerava briga em cima da obra: o cliente achava que algo estava incluso e o pintor cobrava por fora. A visita técnica acontecia, mas a empresa não aproveitava esses dados.
Contexto
A Coral (AkzoNobel) já operava o app do pintor no marketplace "Contrate um Pintor", mas o cliente final não tinha nenhum portal próprio — esse portal web eu criei do zero. O ponto de virada do produto era a visita técnica: o momento em que o pintor media o ambiente e definia o escopo do serviço — e era exatamente aí que a experiência ainda dependia de anotações informais e comunicação verbal entre as partes.
Decisões de Design
Redesenhei o fluxo para que cada escolha do pintor no celular montasse o contrato final do cliente em tempo real. No app do pintor: formulário rápido por ambientes (metragem, estado da parede, emassamento, lixamento e fotos do local). Na web do cliente (portal que também criei do zero): injeção automática dessas informações em um contrato transparente, com os itens detalhados e botão de aceite do valor em retenção.
Também usei IA Generativa no Figma para varrer o projeto e encontrar furos de usabilidade, termos desalinhados entre app e web, e edge cases esquecidos — como o cancelamento da visita em cima da hora. A IA funcionou como um QA de produto, com validação humana final.
Resultados
O contrato deixou de ser uma fonte de atrito e passou a ser gerado automaticamente a partir dos dados coletados na visita técnica, reduzindo divergências entre cliente e pintor na hora da execução da obra e dando à Coral visibilidade estruturada sobre cada visita realizada.
Vamos construir algo juntos
Tudo sempre começa com uma boa conversa.